ASSISTANCE
24H/24 - 7J/7
Parce qu’une panne ne prévient jamais, notre assistance est disponible jour et nuit afin de vous accompagner partout en France et selon les conditions prévues par votre contrat.
- Intervention rapide
- Dépannage ou remorquage
- Hébergement si nécessaire
- Retour au domicile
- Récupération du véhicule réparé
En partenariat avec
VOS SERVICES D'ASSISTANCE
Une assistance complète incluse
Toutes nos garanties Confort, Sérénité et Sérénité+ comprennent
une assistance gérée par Europ Assistance. Cette assistance prend effet à compter de la date d’achat
et de la livraison du véhicule, selon les conditions prévues au contrat.
DÉPANAGE 24H/24
En cas de panne mécanique, électrique ou électronique couverte par la garantie, Europ Assistance organise l’intervention d’un dépanneur afin de remettre votre véhicule en circulation lorsque cela est possible.
REMORQUAGE
Si le dépannage sur place est impossible, votre véhicule est remorqué vers le garage réparateur de la marque le plus proche.
Prise en charge jusqu’à
153€ TTC
et dans la limite de 50km
VÉHICULE IMMOBILISÉ
Lorsque votre véhicule ne peut pas être réparé dans la journée, plusieurs solutions sont prévues selon votre situation et votre lieu d’immobilisation.
RETOUR AU DOMICILE
Si vous êtes immobilisé à plus de 50 km de votre domicile, Europ Assistance organise votre retour :
- billet de train 1ʳᵉ classe
- ou billet d’avion lorsque celui-ci est le seul moyen approprié.
À moins de 50 km, les frais de taxi sont pris en charge afin de rejoindre votre domicile.
HÉBERGEMENT
Si votre véhicule est immobilisé et ne peut être réparé dans la journée, une participation aux frais d’hôtel est prévue :
petit-déjeuner.
RÉCUPÉRATION DU VÉHICULE RÉPARÉ
Une fois votre véhicule réparé, Europ Assistance organise votre déplacement afin de récupérer votre véhicule :
- train 1ʳᵉ classe
- avion si nécessaire
- taxi lorsque le garage est situé à moins de 50 km.
CONDITIONS D'INTERVENTION
Véhicules concernés
- Véhicules légers
- 4x4
- Utilitaires de moins de 3,5 tonnes
- Véhicules immatriculés en France métropolitaine ou à Monaco
Pannes couvertes
L'assistance intervient notamment en cas de :
- panne mécanique
- panne électrique
- panne électronique
- panne de carburant (y compris gel du gazole)
- crevaison nécessitant un dépannage ou un remorquage
COMMENT ÇA FONCTIONNE ?
1
Vous tombez en panne
2
Vous contactez
l'assistance
3
Europ Assistance
organise
l'intervention
4
Dépannage sur
place ou
remorquage
5
Si nécessaire :
- hôtel
- retour au domicile
- récupération du véhicule réparé
LES CHIFFRES CLÉS
24H/24
Disponibilité
7J/7
Intervention
153 € TTC
Maximun pour le dépannage / remorquage
50 km
Limite de prise en charge du remorquage
77 € TTC
Participation à l'hôtel
QUESTIONS FRÉQUENTES
Les réponses essentielles concernant votre assistance panne mécanique.
Quand l’assistance prend-elle effet ?
L’assistance prend effet à compter de la date d’achat et de la livraison du véhicule, sous réserve que la garantie soit en vigueur.
Qui gère l’assistance ?
Les prestations sont organisées par Europ Assistance France : dépannage, remorquage, retour au domicile, hébergement et récupération du véhicule réparé.
Quels véhicules sont concernés ?
Véhicules légers, 4x4 et utilitaires de moins de 3,5 tonnes, immatriculés en France métropolitaine ou à Monaco.
Quelles pannes sont prises en charge ?
Panne mécanique, électrique, électronique, panne de carburant, gel du gazole et crevaison nécessitant un dépannage ou un remorquage.
Le dépannage est-il disponible partout ?
L’assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, selon les conditions prévues par le contrat.
Quels sont les plafonds de prise en charge ?
Dépannage/remorquage jusqu’à 153 € TTC, dans la limite de 50 km. Hébergement jusqu’à 77 € TTC par nuit et par bénéficiaire.